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servicio al cliente

Política de devolución

 

 

1. DEVOLUCIONES Y REINTEGROS

1.1 Qué es una devolución?

Entiendase devolución como el procedo de regresar un producto debido a errores de parte de Lentesplus en el proceso de compra o cualquier aspecto que comprometa la calidad del producto.

1.2. Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

  1. Solicite la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.
  2. El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original, cerrado de fabrica y sin abolladuras.
  3.  Lentes Plus se hace responsable de los costos de envio en caso de devolución.

1.3. Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

  1. El Usuario deberá contactar a Lentesplus dentro del plazo establecido en el punto 6.2. a través del número de atención a clientes DF +52 (55) 4169 3255 Resto Pais +52 800 269 1315 Llamada sin costo o enviando un correo electrónico hola@lentesplus.mx solicitando la devolución de los Productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”)
  2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Lentesplus solicitará la recogida del producto con las empresas vinculadas, el cliente no debe asumir ningún costo por la devolución.
  3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto y estar atento a la llegada de la transportadora. No debe asumir ningún gasto.

En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a Lentesplus a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, Lentesplus no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, Lentesplus enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.

1.4.Qué es un reintegro?

Entiéndase como reintegro el derecho que tiene todo cliente de retractarse de su compra en Lentesplus sin que esto implique errores de parte de Lentesplus en el proceso de compra o defectos de calidad en el producto.

1.5. Condiciones del reintegro

1.Como cliente, tienes derecho a retracto de la adquisición de los productos de Lentesplus durante el plazo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto..

2.Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá poner el producto a disposición de Lentesplus sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió, es decir, los lentes de contacto deben estar dentro de la caja y la caja no debió haber sido abierta. En ese momento, Lentesplus devolverá al consumidor el precio total pagado.

3.Pasados estos cinco días, Lentesplus trabajará conjuntamente con los proveedores para encontrar la mejor solución para el cliente.

 

1.7. Proceso de reintegro : Antes de solicitar un reintegro verifique que los productos se encuentran en perfecto estado y en su empaque original el cual no debe estar cerrado de fábrica y sin abolladuras.

  1. El Usuario deberá contactar a Lentesplus dentro del plazo establecido en el punto 6.5. a través del número de atención a clientes +52-55-4169-3255 Llamada sin costo o enviando un correo electrónico hola@lentesplus.mx manifestando su derecho al retracto de la compra en Lentesplus y por lo tando el reembolso total de la compra.
  2. En esta comunicación el cliente debe proporcionar el número de la orden de compra, cantidad y nombre de los productos, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra y domicilio en el cual se recogerán los Productos.
  3. Una vez aprobada la Solicitud de reintegro, Lentesplus solicitará la recogida del producto con las empresas vinculadas, el cliente no debe asumir ningún costo por este proceso.
  4. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto y estar atento a la llegada de la transportadora. No debe asumir ningún gasto.
  5. La devolución del dinero se hará de acuerdo a lo estipulado en el punto 7 correspondiente a reembolsos.

2. REEMBOLSOS

2.1. Reembolsos en caso de devolución: Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario Lentesplus revisará los Productos devueltos.

En caso de que los Productos recibidos por Lentesplus cumplan con las características establecidas en los puntos b) y c) de la Sección 6.1 anterior Lentesplus tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:

  1. En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio Web y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de Lentesplus, se le reembolsará al Usuario el costo del(los) producto(s) devuelto(s).

  2. En cualquier otro caso, Lentesplus también reembolsará al Usuario el costo de los Productos devueltos por el Usuario

  3. Lentesplus realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con 1. y 2. anterior dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que Lentesplus recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio Web

2.2. Reembolsos en caso de reintegro: Una vez recibido los productos devueltos por el Usuario Lentesplus tendrá 2 días hábiles para verificar que los productos se encuetren en perfecto estado, en su empaque original, sellado de fábrica y sin abolladuras.

Una vez se verifique que los productos cumplen con las condiciones estipuladas anteriormente (7.2.) Lentesplus tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los siguientes 7 días hábiles contados a partir del día en que Lentesplus comunique la aprobación del reintegro (Esta respuesta no puede tomar más de dos días hábiles)  los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio Web

2.3. Reembolsos por cancelación: En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones, Lentesplus deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web.

 

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