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El equipo de Lentesplus.com trabaja a diario para que la experiencia de compra online de nuestros clientes sea 100% satisfactoria. Con base en esto, diseñamos políticas de devolución flexibles.

Nuestros clientes tienen derecho a retracto de la adquisición de los productos de Lentesplus.com, durante el plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá poner el producto a disposición de Lentesplus.com sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió.

Basados en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 ‘‘Estatuto del Consumidor’’, Lentesplus.com devolverá el total de las cuantías pagadas por el usuario si el producto se encuentra en su empaque original, cerrado, en perfectas condiciones y sin que exista daño estético en la(s) caja(s) que se van a devolver o cambiar.

Para hacer una previa verificación de que los productos se encuentren en un estado aceptable para cambio y/o devolución, los asesores de servicio al cliente de Lentesplus.com le solicitarán al usuario fotografías de los laterales y las lengüetas de apertura de las cajas que desea cambiar o devolver.

El usuario podrá enviar los productos haciendo uso de una guía inversa. Cuando el producto sea recibido en las oficinas de Lentesplus.com, se verificará su estado. En caso de que se encuentre en perfectas condiciones, procederemos a realizar el cambio o devolución de las cuantías totales pagadas por el cliente.

En caso de que el producto se encuentre abierto, con piezas faltantes y/o dañado estéticamente; se notificará al usuario a través de los canales de servicio al cliente que no procederá el cambio o devolución y se le regresará de nuevo el producto que previamente regresó.

Quedan excluidos del procedimiento anterior todos aquellos casos en los que la devolución o cambio se deba a defectos de fábrica, en cuyo caso seguiremos el proceso de nuestras políticas de garantía.

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