Derechos y Deberes de los Usuarios

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Las personas tienen los siguientes derechos relacionados con la prestación del servicio por parte de Lentesplus.com:

• 1. Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen un servicio integral, oportuno y de alta calidad;
• 2. A mantener una comunicación plena, expresa y clara con Lentesplus y sus canales de atención al cliente;
• 3. A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante en caso de asistir a una consulta en el consultorio de Lentesplus que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud;
• 4. A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley;
• 5. A conocer los riesgos que puede acarrear el mal uso de lentes de contacto.
• 6. A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos;
• 7. A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma;
• 8. A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y dispositivos requeridos.
• 9. A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad;
• 10. A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que ésta determine;
• 11. A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de Lentesplus, así como a recibir una respuesta rápida y por escrito;
• 12. A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento;

DEBERES DE LOS USUARIOS

Son deberes de las personas relacionados con el servicio de salud, los siguientes:

• 1. Propender por su auto cuidado, el de su familia y el de su comunidad;
• 2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención;
• 3. Atender todas las recomendaciones dadas por su profesional de la salud visual para el uso de los lentes de contacto;
• 4. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas;
• 5. Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud;
• 6. Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema;
• 7. Cumplir las normas del sistema de salud;
• 8. Actuar de buena fe frente al sistema de salud;
• 9. Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio;
• 10. Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.