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Derechos y Deberes de los Usuarios

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Las personas tienen los siguientes derechos relacionados con la prestación del servicio por parte de Lentesplus.com:

1. Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen un servicio integral, oportuno y de alta calidad;
2. A mantener una comunicación plena, expresa y clara con Lentesplus y sus canales de atención al cliente;
3. A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante en caso de asistir a una consulta en el consultorio de Lentesplus que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud;
4. A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley;
5. A conocer los riesgos que puede acarrear el mal uso de lentes de contacto.
6. A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos;
7. A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma;
8. A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y dispositivos requeridos.
10. A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad;
12. A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que ésta determine;
12. A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de lentesplus, así como a recibir una respuesta rápida y por escrito;
13. A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento;

 

DEBERES DE LOS USUARIOS

Son deberes de las personas relacionados con el servicio de salud, los siguientes:

1. Propender por su auto-cuidado, el de su familia y el de su comunidad;
2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención;
3. Atender todas las recomendaciones dadas por su profesional de la salud visual para el uso de los lentes de contacto.
4. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas;
5. Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud;
6. Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema;
7. Cumplir las normas del sistema de salud;
8. Actuar de buena fe frente al sistema de salud;
9. Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio;
10. Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

 

 

 

 

 

 

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